ĐỔI MỚI QUY TRÌNH – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

Thực hiện chủ đề “Đổi mới quy trình – Nâng cao chất lượng phục vụ”, Chi cục An toàn thực phẩm Quảng Trị tập trung cải cách thủ tục hành chính, hỗ trợ cán bộ cơ sở, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao tinh thần phục vụ, hướng tới tạo thuận lợi hơn cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp trong thực hiện các thủ tục hành chính về an toàn thực phẩm.

Thuận lợi hơn trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính

Hiện nay, các thủ tục hành chính lĩnh vực an toàn thực phẩm được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Tổ chức, cá nhân có thể đến trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hoặc tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường trên địa bàn tỉnh để được hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ; đồng thời có thể thực hiện nộp hồ sơ theo hình thức trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, qua đó góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn rõ ngay từ đầu

Trong giải quyết thủ tục hành chính về an toàn thực phẩm, Chi cục chú trọng chuẩn hóa quy trình, công khai thành phần hồ sơ, hướng dẫn rõ ngay từ đầu và phối hợp xử lý công việc theo đúng trách nhiệm. Quy trình được tổ chức theo các bước: hướng dẫn, kiểm tra, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả. Mục tiêu là hạn chế việc người dân, doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần, đồng thời giúp quá trình giải quyết công việc minh bạch và dễ theo dõi hơn.

Tăng cường hỗ trợ cán bộ cơ sở, bảo đảm quy trình thống nhất

Cải cách hành chính không chỉ diễn ra tại nơi tiếp nhận hồ sơ mà còn gắn với việc hướng dẫn, hỗ trợ cán bộ cơ sở. Trong thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, Chi cục đã tổ chức hướng dẫn trực tuyến cho các xã, phường, đặc khu; cử cán bộ làm đầu mối và duy trì các nhóm trao đổi để kịp thời hỗ trợ nghiệp vụ, góp phần bảo đảm quy trình được thực hiện thống nhất.

Phân cấp gắn với trách nhiệm phục vụ

Để phù hợp với quy mô quản lý các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống trên địa bàn tỉnh, Chi cục đã tham mưu Sở Y tế ban hành Quyết định số 722/QĐ-SYT ngày 12/5/2026 về việc ủy quyền cho UBND cấp xã, phường, đặc khu giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực an toàn thực phẩm thuộc phạm vi quản lý của Bộ Y tế trên địa bàn tỉnh Quảng Trị. Việc phân công, phân cấp được triển khai nhằm bảo đảm quá trình chuyển tiếp thông suốt; khi thẩm quyền được giao cho UBND cấp xã, cán bộ cấp xã thực hiện hướng dẫn về quy định, thành phần hồ sơ và quy trình giải quyết để người dân có thể tiếp cận dịch vụ thuận lợi hơn ngay tại địa phương.

Ứng dụng công nghệ, mở rộng kênh tiếp cận thông tin

Công nghệ được đưa vào từng bước của quá trình phục vụ. Thông tin về thủ tục hành chính, đường link và hướng dẫn thực hiện được lồng ghép trong các hoạt động chuyên môn, các buổi tập huấn, kiểm tra, giám sát, thẩm định và các nhóm quản lý cơ sở. Qua đó, người dân và doanh nghiệp có thêm một kênh tiếp cận thông tin nhanh, thuận tiện, giảm khoảng cách địa lý.

Người dân, cơ sở thực phẩm cảm nhận rõ sự thuận tiện

Theo nội dung phỏng vấn trong video, một cơ sở thực phẩm cho biết việc được cán bộ hướng dẫn cụ thể và có thể trao đổi, nhận thông tin qua các kênh trực tuyến giúp cơ sở chủ động hơn trong chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thủ tục. Đối với thủ tục cấp Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm, việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; người thực hiện có thể chủ động nộp hồ sơ tại nhà hoặc tại cơ sở kinh doanh bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet, đồng thời thuận tiện theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ.

Khi gặp vướng mắc trong quá trình thực hiện, cơ sở có thể liên hệ với cán bộ trực tại bộ phận một cửa của Sở Y tế qua số điện thoại tổng đài Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để được hướng dẫn.

Đổi mới quy trình gắn với đổi mới tác phong phục vụ

Cải cách hành chính đối với Chi cục An toàn thực phẩm không dừng ở việc thay đổi một biểu mẫu hay một quy trình mà còn gắn với việc thay đổi cách làm của cán bộ: chủ động hướng dẫn, phối hợp và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp. Chi cục hướng tới một quy trình rõ ràng, minh bạch, ứng dụng công nghệ và lấy sự thuận tiện của đối tượng phục vụ làm thước đo.

Từ một hồ sơ đến một kết quả là cả một quá trình phối hợp. Từ một thay đổi nhỏ trong cách hướng dẫn đến một quy trình thuận tiện hơn cho người dân, Chi cục An toàn thực phẩm Quảng Trị tiếp tục rà soát, đổi mới và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời đồng hành cùng cơ sở trong thực hiện đúng quy định về an toàn thực phẩm.

Xem video tại đường link dưới đây

https://www.youtube.com/watch?v=8KqSlsOltbo