5.        NỘI DUNG QUY TRÌNH
Xem xét của lãnh đạo được thực hiện ít nhất 01 lần trong năm. Thành phần tham gia vào việc xem xét của lãnh đạo bao gồm:
- Toàn bộ Ban lãnh đạo và các Trưởng Phó phòng ban.
- Các cán bộ, chuyên viên khác được mời.
5.1 Lưu đồ 
 
5.2 Mô tả nội dung
5.2.1  Định kỳ 1 năm 2 lần vào tháng 6 và tháng 12, ban lãnh đạo Chi cục tiến hành việc xem xét hiệu quả toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng. Ban lãnh đạo Chi cục quyết định thời điểm triệu tập cuộc họp và ra các yêu cầu để các đơn vị chuẩn bị cho cuộc họp. Đại diện lãnh đạo ra thông báo về cuộc họp gửi các đơn vị. Nội dung thông báo này bao gồm:
-  Thời gian, địa điểm, thành phần tham dự.    
-   Chương trình chi tiết( nội dung, phân công trình bày, phân bố thời gian).
-         Yêu cầu các đơn vị chuẩn bị báo cáo và thời hạn nộp.
-         Các chú ý khác (nếu có) .
(Thông thường thông báo này được gửi trước thời điểm họp khoảng 02 tuần, các đơn vị có 05 ngày lập báo cáo. Đại diện lãnh đạo tổng hợp các báo cáo gửi cho Ban lãnh đạo trước cuộc họp từ 1 đến 2 ngày). 
5.2.2  Lãnh đạo các đơn vị căn cứ trên trách nhiệm của đơn vị mình thực hiện việc báo cáo trên cơ Chi cục thu thập  các thông tin, tiến hành phân tích và tổng hợp các thông tin đó về các mặt sau:   

Các yêu cầu	Chu kỳ	Đơn vị báo cáo	Nội dung cần báo cáo
Kết quả của các cuộc đánh giá nội bộ	Sau mỗi đợt đánh giá nội bộ	Trưởng đoàn đánh giá	Số điểm không phù hợp của mỗi bộ phận, tình trạng tái diễn trong lần đánhgiá sau, tình trạng khắc phục và số lỗi còn lại.
Phản hồi của  tổ chức/công dân ( Khiếu nại, tố cáo)	Định kỳ 6 tháng	Văn phòng Chi cục	Khiếu nại: Tổng số khiếu nại đã có, các khiếu nại chủ yếu, nguyên nhân, kết quả xử lý và biện pháp khắc phục. Phân tích, thống kê các phiếu góp ý của Tổ chức/công dân; kết quả của việc phân tích các phản hồi về chất lượng dịch vụ HCC của Chi cục.
Việc thực hiện các quá trình của HTQLCL	Định kỳ 6 tháng	Các bộ phận	Liên quan đến MTCL: Kết quả thực hiện các quá trình liên quan đến MT, % đạt được so với mục tiêu.
Kết quả của toàn bộ quá trình thẩm tra định kỳ các quá trình, các kế hoạch.	Định kỳ 1 năm 1 lần	Ban ISO	Các quá trình khác: Tình hình thực hiện các hoạt động chính của bộ phận.
Sự phù hợp của dịch vụ HCC	Định kỳ 6 tháng	Các bộ phận	Tổng các dịch vụ KPH đã có ở từng bộ phận...
Tình trạng của các hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến tính hiệu lực của hoạt động khắc phục.	Định kỳ 6 tháng	Các bộ phận	Các hành động khắc phục phòng ngừa và cải tiến đã có, số đã thực hiện và số còn lại.
Đánh giá và xem xét các kỳ họp trước	Định kỳ 6 tháng	Các bộ phận liên quan	Báo caó về tình hình thực hiện các quyết định đã ra từ lần họp xem xét trước của mỗi bộ phận liên quan.
Những thay đổi/nhu cầu thay đổi liên quan đến HTQLCL	Định kỳ 6 tháng	Các bộ phận liên quan	Các tác động của việc thay đổi (luật định, nhiệm vụ mới, cơ cấu tổ chức, nhân sự) liên quan đến hệ thống, tình trạng xử lý(nếu có)và kết quả.
Các kiến nghị hay đề xuất cải tiến	Định kỳ 6 tháng	Các bộ phận	Báo cáo các kiến nghị và đề xuất của bộ phận mình lên cho Ban lãnh đạo.

Chú ý khi áp dụng: Các thông tin này phỉ rõ ràng, dưới dạng dữ liệu( có thể dưới dạng  bảng biểu hoặc biểu đồ, đồ thị), có nhận xét về xu hướng biến đổi nhằm mục đích so sánh theo từng thời kỳ và đo lường tình hình  thực hiện của các mục tiêu chất lượng và của hệ thống).
5.2.3  Đại diện lãnh đạo tổng hợp báo cáo và cũng lập báo cáo về kết quả của cuộc đánh giá nội bộ gần nhất, tình trạng khắc phục các tồn tại, việc thực hiện các mục tiêu chất lượng của Chi cục, các vấn đề liên quan đên hệ thống QLCLvà các kiến nghị.
5.2.4  Ban lãnh đạo Chi cục tiến hành họp, thảo luận và xem xét các thông tin trên cơ Chi cục các báo cáo của các đơn vị đã lập.
Trong cuộc họp này, Chi cục trưởng Chi cục là người điều khiển nhằm đảm bảo xem xét được đầy đủ các nội dung đã đề ra và trong thời gian họp đã xác định trước.
Đại diện lãnh đạo ghi chép biên bản cuộc họp.
Dựa vào kết quả xem xét các thông tin, ban lãnh dạo kiểm tra tính phù hợp, hiệu lực của HTQLCL, đồng thời đánh giá cơ hội cải tiến, nhu cầu thay đổi đối với hệ thống quản lý, kể cả chính sách chất lượng và các mục tiêu.
Chú ý khi áp dụng: Các biên bản xem xét phải ghi nhận xét đánh giá tình hình thực hiện của từng mục tiêu chất lượng, không được ghi chung chung cho tất cả các mục tiêu.
5.2.5  Chi cục trưởng đè ra các quyết định, bao gồm cả các chính sách, mục tiêu mới liên quan đến việc:
- Nâng cao tính hiệu lực của hệ thống và cải tiến các quá trình.
- Cải tiến các dịch vụ HCC liên quan đến yêu cầu của tổ chức/công dân.
- Các nhu cầu và nguồn lực
Kết quả xem xét của lãnh đạo được ghi vào biên bản BM 07.01. Chi cục trưởng và những người tham gia ký xác nhận nội dung cuộc họp.
Biên bản này được phân phối cho tất cả các đơn vị trong HTQLCL.
(Chú ý khi áp dụng: Các mục tiêu này phải rõ ràng, không chung chung, phải cụ thể và dưới dạng có thể đo lường được và có thời hạn thực hiện).
5.2.6  Các đơn vị liên quan căn cứ vào các quyết định, mục tiêu định hướng củaChi cục trưởng để triển khai thành các mục tiêu cụ thể cho đơn vị mình, sau đó tiến hành lập kế hoạch và triển khai thực hiện.
(Chú ý khi áp dụng: Thông thường, đại diện lãnh đạo chất lượng lên kế hoạch tổng thể, các đơn vị liên quan lên kế hoạch chi tiết tương ứng với phần việc của mình).
5.2.7   Lưu hồ sơ, theo dõi thực hiện: Đại diện lãnh đạo và các đơn vị liên quan lưu hồ sơ  và theo dõi thực hiện kế hoạch.
6.        BIỂU MẪU

TT	Mã hiệu	Tên Biểu mẫu
1.	BM 07.01	Biên bản họp xem xét của lãnh đạo

7.        HỒ SƠ CẦN LƯU

TT	Tên Biểu mẫu
1.	Biên bản họp xem xét của lãnh đạo
2.	Thông báo mời họp
3.	Các báo cáo thông tin xem xét của lãnh đạo.
4.	Kế hoạch triển khai thực hiện
Hồ sơ được lưu tại đơn vị xử lý chính, trực tiếp, thời gian lưu: Không thời hạn. Sau khi hết hạn, chuyển hồ sơ xuống bộ phận lưu trữ của cơ quan và lưu trữ theo quy định hiện hành.